Politica de Retur
POLITICA DE RETUR – HERA ROVANIEMI SRL
-
Dreptul de retragere (OUG 34/2014)
În conformitate cu OUG 34/2014 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță, Cumpărătorul are dreptul de a denunța unilateral contractul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără penalități și fără a invoca vreun motiv. Singurul cost suportat de către Cumpărător este costul direct al returnării produsului.
Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, adică:
-
în ambalajul original complet,
-
însoțit de toate accesoriile și documentele livrate împreună cu acesta.
În cazul în care produsul nu este returnat în starea descrisă mai sus, vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul și rambursarea contravalorii produsului.
Conform legislației, sunt exceptate de la retur:
-
produse care se pot deteriora sau pot expira rapid,
-
produse software sau licențe digitale activate,
-
produse personalizate după specificațiile clientului.
-
Condiții de returnare
Situații și responsabilitatea costului de transport:
-
Retur fără motiv (drept de retragere în 14 zile):
Transportul este suportat de către cumpărător. -
Produs defect la livrare (DOA – Dead On Arrival):
Transportul este suportat de către vânzător. Produsul trebuie trimis prin firma de curierat agreată (CARGUS). Cererea de ridicare a coletului este făcută de către cumpărător, iar transportul va fi cu plata la destinatar conform contractului. -
Produs defect în perioada de garanție:
Transportul către vânzător este suportat de către cumpărător, iar transportul retur către cumpărător este suportat de către vânzător.
-
Procedura de retur
Pasul 1 – Solicitarea returului
Cumpărătorul va trimite un e-mail la adresa: [email protected] și trebuie să includă următoarele informații:
a) Număr de comandă
b) Seria și numărul facturii
c) Denumirea produsului
d) Motivul returului (dacă există)
e) IBAN și titularul contului (ATENȚIE: contul IBAN trebuie să fie pe numele persoanei pentru care a fost emisă factura)
După primirea solicitării, cumpărătorul va primi confirmarea returului prin e-mail.
Pasul 2 – Pregătirea coletului
După confirmarea prin e-mail că returul este acceptat, se vor urma pașii:
a) Produsul se ambalează corespunzător pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului. În cazul în care produsul ajunge deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare, returul poate fi refuzat.
b) În colet trebuie introdusă o foaie cu motivul returului, contul IBAN și numele beneficiarului.
Pasul 3 – Rambursarea banilor
După recepția produsului și verificarea acestuia, rambursarea sumei se va realiza în termen de maximum 14 zile lucrătoare după cum urmează:
-
pentru plățile cu ramburs: suma va fi virată prin ordin de plată în contul IBAN furnizat;
-
pentru plățile cu cardul: suma va fi returnată pe același card folosit la tranzacție.