FAQ

1. Cum pot plasa o comandă?

Pentru a plasa o comandă, adăugați produsele dorite în coșul de cumpărături, apoi accesați secțiunea de finalizare a comenzii. Completați datele necesare pentru livrare și selectați metoda de plată dorită. După confirmarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare.

2. Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Ramburs (plata la livrare)

• Transfer bancar

• Plata prin card bancar (Visa, MasterCard, Visa Electron, Maestro) utilizând sistemul 3D Secure pentru securitate suplimentară.

3. Care este termenul de livrare?

Termenul de livrare standard este de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În perioadele aglomerate, cum ar fi sărbătorile sau evenimentele promoționale (ex. Black Friday), livrarea poate dura între 7 și 10 zile lucrătoare.

4. Care sunt costurile de livrare?

Costurile de livrare sunt calculate în funcție de destinație, greutatea coletului și metoda de livrare aleasă. Pentru livrările interne, tariful pornește de la 25 RON, iar pentru livrările internaționale în Europa, costurile de livrare încep de la 100 RON.

5. Livrați și în afacerea Uniunii Europene?

Da, livrăm în toate țările Uniunii Europene. Costurile de livrare pentru comenzile internaționale variază în funcție de țară și greutatea produsului.

6. Pot modifica sau anula comanda după ce am plasat-o?

Odată ce comanda a fost plasată și procesată, nu mai poate fi modificată sau anulată. Dacă doriți să modificați sau să anulați comanda, vă rugăm să contactați imediat serviciul nostru de asistență clienți.

7. Cum pot urmări stadiul comenzii mele?

După expedierea comenzii, veți primi un e-mail cu un număr de urmărire. Puteți utiliza acest număr pentru a urmări coletul pe site-ul curierului.

8. Ce trebuie să fac dacă produsul pe care l-am comandat este defect sau a fost livrat greșit?

În cazul în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență clienți în termen de 48 de ore de la primirea coletului pentru a iniția procesul de returnare sau schimb.

9. Cum pot returna un produs?

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile de la data primirii, conform legislației în vigoare. Pentru a returna un produs, vă rugăm să ne contactați pentru a obține instrucțiunile și formularul de returnare. Produsul trebuie să fie neutilizat și în ambalajul original.

10. Cum se poate obține o factură pentru comanda mea?

Factura este emisă automat pentru fiecare comandă și va fi trimisă pe e-mail imediat după procesarea acesteia. Dacă nu ați primit-o, vă rugăm să ne contactați și vă vom trimite o copie.

11. Cum pot contacta serviciul de asistență clienți?

Puteți contacta serviciul nostru de asistență clienți prin e-mail la [adresa de email] sau telefonic la [numărul de telefon]. Programul nostru de lucru este de luni până vineri, între orele 09:00 - 18:00.

12. Oferiți reduceri sau promoții?

Da, ocazional oferim reduceri și promoții speciale. Vă recomandăm să vă abonați la newsletter-ul nostru pentru a fi la curent cu cele mai noi oferte.